La mia lista
La mia lista
Crea la tua lista della spesa   

Farmaci online: scopri cosa puoi acquistare

27 Giugno, 2024

Dott. Franzan

La vendita di farmaci online

Il decreto legge D.lgs. del 17/2014 regolamenta la possibilità di vendere prodotti farmaceutici tramite canali web. Tale normativa si è resa necessaria al fine di tutelare il consumatore sugli acquisti online di vari farmaci.

La vendita tramite internet di questi prodotti offre grandi vantaggi sia ai venditori che ai clienti. Da una parte le farmacie riescono ad incrementare notevolmente i loro volumi di vendita andando a "colpire" zone non servibili dal negozio fisico e, nello stesso tempo, gli acquirenti possono godere di una pluralità di offerte tra i vari shop online e scegliere l’ecommerce che porta più vantaggi in termini di economicità e servizio.

Il mercato dell’online relativo al settore farmaceutico ha avuto in questi anni una crescita senza precedenti e, come in tutti i mercati emergenti, può nascere il rischio di comportamenti illegali da parte di qualche player che, pur di acquisire fette di mercato, potrebbe operare con metodi commerciali inappropriati. Per tale motivo le normative vigenti regolamentano in maniera selettiva il settore autorizzando esclusivamente le farmacie che possiedono determinati requisiti per poter svolgere l’attività anche online.

Per far comprendere l’importanza di questo settore è sufficiente analizzare i fatturati complessivi degli ecommerce di farmacie e parafarmacie online che, per l’anno 2023, hanno sfiorato il miliardo con quasi 80 milioni di prodotti venduti. Per il 2024 si prevede un incremento di almeno il 20% rispetto ai dati dell’anno precedente.

E’ importante sottolineare che per non incorrere in illecito, le farmacie possono commercializzare tramite il canale web esclusivamente farmaci da automedicazione chiamati anche OTC (over the counter) o più comunemente “farmaci da banco”. Oltre gli OTC possono essere commercializzati online anche i SOP, i farmaci senza obbligo di prescrizione medica. Nei vari shop online presenti i consumatori non hanno quindi la possibilità di acquistare nessun farmaco con obbligo di ricetta medica.

Nella legge finanziaria varata nel 2007 è stato indicato che il prezzo al pubblico dei farmaci SOP è fissato dal titolare dell’attività seguendo il principio della concorrenza su cui si basa il libero mercato. L’unico adempimento a cui sono tenute le aziende farmaceutiche è quello di comunicare all’Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA) il prezzo massimo di vendita di qualsiasi prodotto.

Farmacie autorizzate a vendere online

La commercializzazione di prodotti farmaceutici tramite il web è autorizzata a poche categorie di soggetti di cui fanno parte le comuni farmacie, le parafarmacie e i corner benessere e salute presenti nei centri commerciali, tutti soggetti che possiedono l’autorizzazione e la licenza alla vendita da parte del Ministero della Salute.

I grossisti ed i distributori di prodotti farmaceutici non sono autorizzati alla vendita di farmaci online. Tale divieto da una parte garantisce il rispetto del filone economico-distributivo, dall’altra limita la concorrenza in quanto la competitività di un grossista rispetto ad una farmacia porterebbe ancora più vantaggi ai consumatori ma creando malumori all’interno del settore.

La richiesta di autorizzazione per la commercializzazione online di prodotti farmaceutici tramite e-commerce dev’essere inoltrata all’autorità regionale di competenza indicando i seguenti dati:

  • Denominazione giuridica della farmacia
  • Numero di p.iva
  • Codice univoco identificativo per la tracciabilità del prodotto. Tale codice viene assegnato dal Ministero della Salute.
  • Data presunta di inizio attività
  • Dominio web utilizzato dallo shop online

Dopo la verifica di conformità tutti i requisiti necessari, il titolare della farmacia dovrà richiedere al Ministero della Salute la concessione di iscrizione della farmacia e del suo sito ecommerce all’interno del portale del Ministero (vedi elenco qui)dove sono verificabili tutti i siti autorizzati alla commercializzazione online. Dovrà richiedere inoltre la concessione del cosiddetto “logo identificativo nazionale”. In caso di dubbi da parte del consumatore sulla presenza di farmacie online non autorizzate, sarà sufficiente verificare la presenza della stessa presso il Ministero della Salute.

Informazioni sui farmaci online

Le farmacie online sono tenute a rispettare determinati obblighi sulle informazioni minime da indicare alle persone che acquistano presso il loro e-commerce. Mentre non sono obbligate a fornire particolari informazioni sulla vendita dei farmaci OTC e SOP, per quanto riguarda invece altri prodotti quali ad esempio integratori, cosmetici, prodotti pet ecc… sono tenuti agli obblighi informativi indicati dal relativo codice di consumo.

L’attività di commercializzazione di prodotti farmaceutici deve essere conforme ad un sano comportamento come da codice deontologico che investe i professionisti del settore. Per tale motivo le farmacie online devono prestare particolare attenzione alle varie procedure interne inerenti ai principi di privacy a tutela degli acquirenti.

Gli shop online, inoltre, devono indicare in modo trasparente le seguenti informazioni:

  • Indicazioni di sconti e promozioni su determinati prodotti
  • Presenza di concorsi o programmi di fidelizzazione
  • Caratteristiche principali dei prodotti commercializzati
  • Indicazione dell’indirizzo della farmacia
  • Indicazioni indirizzo email o altro per eventuali segnalazioni di non conformità
  • Condizioni generali di vendita
  • Modalità di pagamento
  • Condizioni procedure e termini del diritto di recesso con eventuale modulo RMA
  • Informazioni su eventuali costi da sostenere per i resi
  • Assicurazioni eventuali per responsabilità professionali
  • Dati inerenti all’autorizzazione per lo svolgimento dell’attività da parte delle autorità competenti

I prezzi dei farmaci online

La difficoltà più grande per una farmacia fisica che vuole sbarcare nel mondo dell’online è la competitività. Sul mondo del web, anche nel settore farmaceutico, i prezzi applicati dalle farmacie online più importanti permettono risparmi notevoli che possono arrivare fino al 70% su alcuni articoli.

Le migliori farmacie online sono specializzate nel vendere esclusivamente tramite l’e-commerce e si sono strutturate per essere competitive tramite questo strumento. La farmacia di paese farebbe fatica ad applicare prezzi sul web più convenienti rispetto a quelli applicati in negozio. A tal proposito bisogna sottolineare che questo principio non deriva da una semplice discrezione del titolare della farmacia, ma è un obbligo che riguarda i farmaci OTC e SOP che devono essere venduti allo stesso prezzo sia in negozio che online. Tale obbligo non investe i prodotti di altre categorie (cosmetici, integratori, dispositivi medici, prodotti pet ecc…) dove i prezzi applicati dall’ecommerce possono essere differenti rispetto a quelli applicati all’interno delle mura della farmacia.

E’ importante sottolineare che, come per qualsiasi prodotto di altri settori merceologici, i prezzi dei prodotti delle farmacie online sono soggetti a libera concorrenza ed ogni titolare può stabilire le varie offerte in base alle proprie strategie di vendita.

Il farmacista è comunque sottoposto alla vigilanza deontologica da parte dell’ordine dei farmacisti che monitorano e verificano i vari comportamenti commerciali anche online.

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram